Questions fréquemment posées

Non, cela n'est pas possible en raison de quelques restrictions de livraison. Nous ne livrons par exemple pas de papiers peints de « Marburg » en Chine & Australia. Les papiers peints de « ARTE » et « Eijffinger » ne sont pas livrés dans plusieurs pays. Nous nous chargeons de l'annulation de ces livraisons.

De combien de rouleaux de papier peint ai-je besoin?

Sur chaque page produit, vous trouverez dans la partie supérieure un calculateur qui vous permettra de calculer le nombre approximatif de rouleaux de papier peint dont vous avez besoin. Indiquez les dimensions de vos murs en mètres (non en cm). Veuillez noter que vous pouvez seulement calculer ici le papier peint de 10,05 x 0,53 mètres (rouleaux européens). Le calculateur ne fonctionne pas avec les papiers peints vendus au mètre, les papiers peints panoramiques, les frises et les papiers peints d'une largeur de 70 cm, 90 cm ou 106 cm.

Nous proposons le service d'échantillons pour la plupart des papiers peints. Vous pouvez acheter un maximum de 10 échantillons par commande. Nous facturons des frais de service de 1,90 € par échantillon. Les frais d'envoide port s'élèvent à 4,90 €. Après réception de votre paiement, nous découperons l'échantillon du rouleau de papier peint original et l'envoyons. Vous recevrez un e-mail de suivi de l'envoi (tracking). Pour plus amples informations concernant l'envoi d'échantillons, cliquez ici.

Nous sommes une entreprise familiale établie à Molbergen (Allemagne). Nous avons offert toutes sortes de services pour peintures et décoration depuis plus de 50 ans.

En tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Cliquez ici : droit de rétractation. Si vous n’êtes pas sûr de vous, veuillez commander un échantillon.

En tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Cliquez ici : droit de rétractation. Si vous n’êtes pas sûr de vous, veuillez commander un échantillon.

Votre commande a été annulée parce que nous rencontrions des problèmes de traitement du paiement. Veuillez recommencer la commande. Les commandes annulées ne sont pas traitées.

Assurez-vous que votre carte de crédit fonctionne avec la méthode « 3D Secure » (« Verified by Visa » et « Secure Code »). Si nécessaire, contactez votre établissement de crédit.

Envoyez-nous un e-mail avec la référence et le fabricant. Nous vous ferons parvenir une offre.

Il est possible de commander à nouveau un papier peint. Il est important de mentionner le numéro de bain du papier peint quand vous faitez une commande supplémentaire de papier peint. Vous trouverez le numéro de bain sur l’étiquette qui accompagne chaque rouleau.

Tous nos colis sont assurés contre les dommages pendant l’expédition. Si votre colis est endommagé pendant la livraison, demandez au facteur de le noter pour être capable de présenter une réclamation au transporteur si nécessaire. Si les papiers peints sont endommagés aussi, veuillez nous contacter, nous envoyer des photos du colis endommagé et/ou des papiers peints endommagés et nous organisons le reste avec le transporteur.

Pour éviter des commandes pour choisir, nous offrons un service des échantillons de papier peint. Vous trouvez des informations complémentaires ici. Nous nous réservons le droit d’annuler sans motif des commandes passées pour choisir.

Nous expédions les commandes avec DHL Standard, DHL Express, DHL Premium, UPS Standard et UPS Express Saver.

Les commandes avec des articles comportant différents délais de livraison seront envoyées dès que chaque article sera prêt à être livré.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous conseiller par téléphone. Nous vous aiderons volontiers par e-mail service@wallcover.com ou par WhatsApp +491634743333. N'hésitez pas à nous contacter !

L’équipe de WALLCOVER