Questions fréquemment posées

Non, cela n'est pas possible en raison de quelques restrictions de livraison. Nous ne livrons par exemple pas de papiers peints de « Marburg » en Chine & Australia. Les papiers peints de « ARTE » et « Eijffinger » ne sont pas livrés dans plusieurs pays. Nous nous chargeons de l'annulation de ces livraisons.

De combien de rouleaux de papier peint ai-je besoin?

Utilisez notre calculateur de rouleaux pratique pour calculer facilement vos besoins en ligne. Cliquez ici : www.wallcover.com/fr/calculator

Oui, nous proposons un service d’échantillons pour la plupart de nos papiers peints. Vous pouvez commander jusqu’à 10 échantillons par commande. Chaque échantillon coûte 2 € plus frais de livraison. Après l’expédition, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur totale des échantillons commandés. Ce bon peut être utilisé lors de votre prochaine commande de papier peint, ce qui vous permet de récupérer le coût des échantillons. Dès réception de votre paiement, nous découpons l’échantillon à partir du rouleau original et l’envoyons. Vous recevrez alors un e-mail avec le suivi d’expédition. Plus d’informations sur les échantillons ici.

Nous sommes une entreprise familiale établie à Molbergen (Allemagne). Nous avons offert toutes sortes de services pour peintures et décoration depuis plus de 50 ans.

Vous pouvez retourner un article dans les 100 jours suivant la livraison. Vous pouvez voir les informations ici : www.wallcover.com/fr/return. Si vous n’êtes pas sûr de vous, veuillez commander un échantillon.

En tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Cliquez ici : droit de rétractation. Si vous n’êtes pas sûr de vous, veuillez commander un échantillon.

Votre commande a été annulée parce que nous rencontrions des problèmes de traitement du paiement. Veuillez recommencer la commande. Les commandes annulées ne sont pas traitées.

Assurez-vous que votre carte de crédit fonctionne avec la méthode « 3D Secure » (« Verified by Visa » et « Secure Code »). Si nécessaire, contactez votre établissement de crédit.

Envoyez-nous un e-mail avec la référence et le fabricant. Nous vous ferons parvenir une offre.

Il est possible de commander à nouveau un papier peint. Il est important de mentionner le numéro de bain du papier peint quand vous faitez une commande supplémentaire de papier peint. Vous trouverez le numéro de bain sur l’étiquette qui accompagne chaque rouleau.

Tous nos colis sont assurés contre les dommages pendant l’expédition. Si votre colis est endommagé pendant la livraison, demandez au facteur de le noter pour être capable de présenter une réclamation au transporteur si nécessaire. Si les papiers peints sont endommagés aussi, veuillez nous contacter, nous envoyer des photos du colis endommagé et/ou des papiers peints endommagés et nous organisons le reste avec le transporteur.

Pour éviter des commandes pour choisir, nous offrons un service des échantillons de papier peint. Vous trouvez des informations complémentaires ici. Nous nous réservons le droit d’annuler sans motif des commandes passées pour choisir.

Nous expédions les commandes avec DHL Standard, DHL Express, DHL Premium, UPS Standard et UPS Express Saver.

Les commandes avec des articles comportant différents délais de livraison seront envoyées dès que chaque article sera prêt à être livré.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous conseiller par téléphone. Nous vous aiderons volontiers par e-mail service@wallcover.com ou par WhatsApp +491634743333. N'hésitez pas à nous contacter !

L’équipe de WALLCOVER