Nota: Fabricantes, servicios de entrega y de atención al cliente - todos hacemos todo lo posible para asegurar que nuestros procesos no se vean afectados por el coronavirus (COVID-19) y para procesar los pedidos rápido. Sin embargo, no podemos descartar retrasos en la entrega. Mantente sano! ♥
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AYUDA / PREGUNTAS MÁS FRECUENTES (FAQ)

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Por qué los papeles pintados son más baratos que en comercios especializados?
Compramos los papeles pintados directamente del fabricante, por lo que podemos ofrecer precios más reducidos a nuestros clientes.

¿Puedo pedir cualquier papel pintado a cualquier país?
No, porque en parte hay bloqueos de entrega. No enviamos papel pintado de “Marburg Wallcoverings” a China & Australia, por ejemplo. Tampoco enviamos papeles pintados de "ARTE", "Eijffinger" & "NLXL" a varios países. Anularemos estos pedidos después de recibirlos.

¿Puedo pedir muestras de papeles pintados?
Envíamos muestras en el formato A4 sin gastos de envío dentro de la UE. Para envíos fuera de la UE cobramos 14,90 € por el envío con DHL Express. Para más informacion haga clic AQUÍ.

¿Quienes somos?
Somos una empresa familiar en el centro de Molbergen (Alemania). Hemos ofrecido todo tipo de papeles pintados para nuestros clientes desde hace más de 50 años.

¿Qué tengo que tener en cuenta antes de aplicar el papel pintado?
Por favor lea la hoja informativa de los rollos de los papeles pintados con mucha atención. Guárdelo aun cuando la aplícación ya está terminada.

No me gustan los papeles pintados. ¿Puedo devolverlos?
Como consumidor puede hacer uso de su derecho de revocación. Haga clic aquí: Derecho de Revocación. Si no está seguro antes del pedido, por favor pida una muestra.

Mi pedido tiene el estado "Cancelado".
Su pedido fue cancelado porque había problemas con el procesamiento del pago. Simplemente introduduzca el pedido de nuevo. Pedidos cancelados no serán procesados.

Pago con tarjeta de crédito no funciona (VISA, Mastercard).
Por favor asegúrese que su tarjeta de crédito soporte el método denominado "3D Secure" ("Verified by Visa" y "SecureCode"). En caso necesario, por favor póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.

Estoy buscando un papel pintado determinado pero no puedo encontrarlo en su tienda. ¿Qué puedo hacer?
Por favor envía un correo electrónico con número del artículo y nombre del fabricante. Enviaremos una oferta.

¿Qué pasa si no he comprado rollos de papeles pintados suficientes? ¿Puedo pedir más?
Por supuesto, puede pedir más papeles en cualquier momento. Tenga en cuenta, que el número de tintada (Batch o lote) es importante. Este número se encuentra en la hoja informativa de cada rollo.

¿Qué debe hacer si el paquete llegue deterioado?
Todos nuestros paquetes están asegurados contra daños causados en el transporte. En el caso de que el paquete llegará deterioado, exija que la impresa de transporte lo apunte para poder hacer valer una pretensión en caso necesario. En caso de que los papeles pintados están deterioados también, déjase en contacto con nosotros y envienos fotos del paquete y de los papeles pintados detoriados. Aclararemos todo con la impresa de transporte.

¿Puedo pedir rollos individuales a escoger?
Para evitar el pedido de rollos individuales, ofrecemos muestras de papeles pintados. Para más informaciones haga clic aquí. Reservemos el derecho de cancelar pedidos a escoger sin alegar motivo alguno.

¿Qué empresa de transportes se utiliza?
Enviamos su pedido con DHL Premium, UPS estándard o UPS Express Saver.

Qué pasa si he pedido artículos con plazos de entrega diferentes?
Pedidos que contienen varios artículos con plazos de entrega diferentes serán expediados tan pronto como todos los artículos estén listos para ser expediado.

Estamos a su disposición para proporcionarle más informaciones sobre cualquier duda!
Su equipo de WALLCOVER

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