QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES | WALLCOVER

F.A.Q.

Pourquoi proposez-vous les papiers peints moins cher que les commerçants spécialisés ?
Nous nous procurons les papiers peints directement après des fabricants et pouvons faire profiter de ces tarifs à nos clients.

Livrez-vous tous les papiers peints dans tous les pays ?
Non, cela n'est pas possible en raison de quelques restrictions de livraison. Nous ne livrons par exemple pas de papiers peints de « Marburg » en Chine & Australia. Les papiers peints de « Eijffinger » ne sont pas livrés dans plusieurs pays. Nous nous chargeons de l'annulation de ces livraisons.

Est-il possible de recevoir des échantillons ?
Nous envoyons des échantillons de papiers peints de taille A4 pour que vous puissiez vous faire une idée. Pour plus amples informations concernant l'envoi d'échantillons, cliquez ICI.

Puis-je cumuler les bons d’achat ?
Nos bons d’achat ne sont pas cumulables. Un seul bon d’achat peut être utilisé par commande.

Qui est derrière WALLCOVER ?
Nous sommes une entreprise familiale établie à Molbergen (Allemagne). Nous avons offert toutes sortes de services pour peintures et décoration depuis plus de 50 ans.

À quoi dois-je prêter attention avant utiliser le papier peint ?
Veuillez lire les informations et instructions sur la fiche d’information des rouleaux de papier peint et la conserver aussi quand vous aurez terminé.

Le papier peint que j’ai commandé ne me plaît pas. Puis-je le retourner ?
En tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Cliquez ici : droit de rétractation. Si vous n’êtes pas sûr de vous, veuillez commander un échantillon.

Ma commande a le statut « Annulée »
Votre commande a été annulée parce que nous rencontrions des problèmes de traitement du paiement. Veuillez recommencer la commande. Les commandes annulées ne sont pas traitées.

Le paiement par carte de crédit ne fonctionne pas (VISA, Mastercard)
Assurez-vous que votre carte de crédit fonctionne avec la méthode « 3D Secure » (« Verified by Visa » et « Secure Code »). Si nécessaire, contactez votre établissement de crédit.

Je suis à la recherche d’un certain papier peint que je ne trouve pas dans la boutique en ligne. Que dois-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail avec la référence et le fabricant. Nous vous ferons parvenir une offre.

Je n’ai pas commandé assez de papier peint. Puis-je en commander davantage ?
Bien sûr vous pouvez commander plus de papier peint chaque fois que vous le souhaitez. Veuillez noter le numéro de lot. Vous le trouverez sur l’étiquette du papier peint.

Que faire si le colis arrive endommagé ?
Tous nos colis sont assurés contre les dommages pendant l’expédition. Si votre colis est endommagé pendant la livraison, demandez au facteur de le noter pour être capable de présenter une réclamation au transporteur si nécessaire. Si les papiers peints sont endommagés aussi, veuillez nous contacter, nous envoyer des photos du colis endommagé et/ou des papiers peints endommagés et nous organisons le reste avec le transporteur.

Puis-je commander des rouleaux seuls pour choisir ?
Pour éviter des commandes pour choisir, nous offrons un service d’envoi des échantillons. Vous trouvez des informations complémentaires ici. Nous nous réservons le droit d’annuler sans motif des commandes passées pour choisir.

Avec quel transporteur expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions les commandes DHL Premium ou UPS Express Saver.

Que se passe-t-il si j'ai commandé des articles avec différents délais de livraison ?
Les commandes avec des articles comportant différents délais de livraison seront envoyées dès que chaque article sera prêt à être livré.

En cas des questions, n’hésitez pas à nous contacter !
L’équipe de WALLCOVER